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“행정서비스의 시작은 전화응대부터~”

[2013 전화친절교육 및 상시 모니터링 사전 설명회 개최]

상주교육지원청(교육장 안영익)은 24일(화) 3층 대회의실에서 청 직원 및 관내 공사립 유∙초∙중학교 교감(원감), 행정실장, 교무행정사 및 청 직원을 대상으로 윤고은 강사(친절을 만드는 사람들)를 초빙하여 2013년 전화 친절 교육 및 상시 모니터링 사전 설명회를 개최하였다.

이번 전화친절교육에서는 고객 만족을 위한 행정 서비스의 실현을 위하여 벨이 울리는 순간부터 수화기를 놓는 순간까지의 과정에 대한 상세한 전화 응대 요령을 함께 연습해보며 몸에 익히는 시간을 가졌다.

또한 상주교육지원청 자체로 실시하게 될 전화 친절도 모니터링 계획을 설명하여 각급기관에서 평가에 대비하고 친절도 향상에 관심을 가지도록 유도하였다.

이와 함께, 투명하고 소통하는 상주교육지원청 정부 3.0 세부추진계획에 대한 홍보도 같이 실시되었다.

안영익 교육장은 민원인 중심 행정서비스 마인드 확립 및 맞춤형 서비스 제공 등 변화하는 환경에 적극 대응하여 우리청의 이미지 개선 및 신뢰받는 상주교육을 실현하기 위해 지속적으로 노력 할 것을 당부했다.