문경시

국민연금공단 문경지사(지사장: 전정환)가 ‘2016년 공공기관 고객만족도 조사’에서 A등급을 획득했다

기획재정부에서 주관하고 ㈜한국능률협회 컨설팅에서 실시한 정부 고객만족도 조사는 2015년 8월부터 2016년 8월말까지 공단에서 서비스를 제공받은 신규 연금수급자 및 노후준비 상담고객을 대상으로 실시됐다.

고객만족도 지수는 서비스품질, 사회적 책임, 비교평가, 고객만족 모형 등을 통해 산출됐으며, 급여지급 및 관리와 노후준비서비스 분야를 평가했다.

조사결과, 국민연금공단은 전년 대비 3.4점 상승한 87.3점으로 전체 기관 평균 86.6점에 비해 0.7점 이상 높았으며, 준정부기관 평균 87.1점보다 0.2점 더 높았다.

2014년 상대등급 평가 전환 이후 최초로 A등급에 진입하는 쾌거를 거두었다.

특히, 대구지역본부는 91.6점으로 공단이 A등급을 받는데 견인차 역할을 했다.

    * A등급 기준 점수 : 86.3721점(전체기관, 국민생활증진 점수의 평균)