상주시

상주시는 11월 28일 시청 대회의실에서 시본청 인허가 담당자 및 읍면동 민원담당 공무원 100명을 대상으로 시민의 입장에서 시민의 눈높이에 맞추기 위한 친절교육을 실시했다.
  
이번 교육은 “친절마인드 함양과 시민 중심의 감동 민원 서비스”라는 강의 주제(강사 정진욱, 대구은행 사내 cs교육팀)로 시민들에게 보다 나은 친절 서비스를 제공하기 위하여 민원처리 시 발생하는 다양한 사례중심으로 진행됐다.

강의는 서비스 역량을 향상시키고 시민과 함께 소통하는 고객감동 서비스를 실현토록 하는 등 공무원들이 자신을 돌아볼 수 있게 하는 계기가 됐다.  
 
특히, 고충민원 해결 사례를 통해 민원담당 공무원이 고충·진정민원을 해결하고 조정하는 과정에서 겪어야 하는 갈등을 관리하는 기법과 원활한 갈등 해결을 위한 커뮤니케이션 스킬 향상을 위한 방법에 대해 배울 수 있어 호응도가 높았다.
 
또 상대의 감정을 조절하는 방법, 폭언·폭행 등 특이 민원에 대한 적절한 대응요령 등을 공유하여 민원인의 입장에서 소통할 수 있는 힘을 얻고 동시에 힐링 시간을 가짐으로 그동안 억눌린 직무 스트레스를 떨쳐버리고, 몸과 마음의 활력을 높이는 좋은 기회가 됐다.